Претензия на ремонт: образец, бланк, скачать документ 2019 год

От _______________________
Адрес: _______________________

Между мной, _______________________ _________ г.р. (Заказчик) и Обществом с ограниченной ответственностью «_______» (Исполнитель) __________ г. был заключен Договор № ___ (Договор).
В соответствии с п. 1 Договора Исполнитель обязуется поставить, а Заказчик принять и оплатить на условиях настоящего договора товары (Товар), цена, ассортимент и количество которых указываются в товарных/товарно-транспортных накладных, счет-фактурах.
В соответствии с п. 1.2. Договора Заказчик поручает, а Исполнитель обязуется выполнить в соответствии с условиями Договора работу, а Заказчик обязуется принять эту работу и оплатить ее.
Во исполнение вышеуказанный требований Договора мной, ______________ было уплачено Исполнителю ___________ руб. 00 коп.
Указанная сумма включает в себя:
— ______ руб. ___ коп. – полная стоимость Товара (15 наименований) в соответствии с Накладной № ___ от ___________ г.;
— ____ руб. __ коп. – диск по металлу;
— ____ руб. __ коп. – диск по камню;
— ____ руб. __ коп. – диск по дереву;
— ____ руб. __ коп. – вызов мастера для осмотра недостатков камина;
— ____ руб. __ коп. – монтажные работы;
__________________
При этом, в соответствии с п. 3.3. Договора для выполнения работ Исполнитель использует собственный инструмент, расходные материалы и оборудование.
Как видно из вышеприведенного расчета, п. 3.3. Договора был нарушен, и мне пришлось приобретать за счет собственных средств дополнительные расходные материалы и оборудование.

Установка камина была произведена с нарушением технологий и процесса установки, в связи с чем, я вынужден был 2 (два) раза вызывать монтажников, для устранения неполадок, но они так и небыли устранены.
В соответствии с п. 9 Гарантийный срок на монтажные услуги по настоящему Договору составляет 1 год.
В соответствии со ст. 11.1. за нарушение условий настоящего договора виновная сторона возмещает причиненные убытки.
В соответствии со ст. 11.2 Исполнитель заменяет некачественное оборудование на качественное за свой счет.

До настоящего времени неисправности камина не устранены, не определено, является ли он полностью исправным или нет, и нуждается ли в полной замене.
С момента передачи Исполнителю денежных средств до обращения с настоящей претензией прошло 44 (сорок четыре) дня, что я расцениваю как недобросовестное исполнение обязательств по договору, повлекшее за собой обязанность по возмещению мне понесенных убытков.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока.

Так, в соответствии с п. 12.2 Договора претензии Сторон к друг другу должны быть рассмотрены в течение 5-и дней с момента получения.

Так же, прошу обратить внимание, что мной были понесены дополнительные расходы на оплату юридических услуг в размере _________ руб. ___ коп. (копию договора и чеков об оплате прилагаю).
Услуги были оказаны мне качественно и в полном объеме, а расходы на их оплату понесены мной фактически и подтверждаются документально, в связи с чем, их стоимость должна быть возмещена мне в полном объеме.
Своими неправомерными действиями, связанными с ненадлежащим исполнением обязательств по договору, Исполнитель причинил мне глубокие нравственные и физические страдания (Моральный вред), размер которого я оцениваю в ________ руб. __ коп.

На основании изложенного и руководствуясь п. 12.2. Договора

ТРЕБУЮ:
1. Произвести ремонтные работы и устранить недостатки работы, выполненной по договору № ____ от ______ г.;
2. Компенсировать мне расходы на оплату юридических услуг в размере ________ руб. __ коп.;
3. Компенсировать мне причиненный моральный вред в размере ________ руб. __ коп.;
4. Ответ на настоящую претензию направить мне в письменном виде по вышеуказанному адресу;

Приложение:
1. Копия договора;
2. Копия накладной;
3. Копия договора оказания юридических услуг;
4. Копии чеков об оплате юридических услуг;

« »______________ 2014 г. ______________________________________

Технически сложные товары продаются покупателям с предоставлением определенного срока гарантии. В большинстве случаев сроки определяет производитель, который и принимает продукцию для дальнейшего бесплатного ремонта.

Подобное осуществляется только с условием подачи письменного обращения. Далее подробнее будет рассмотрено заявление на гарантийный ремонт.

В соответствии со статьей 18 закона о защите прав потребителей любая покупка подлежит гарантийному обслуживанию, что происходит в течение 15 дней после покупки.

На технически ложные товары продавцы выдают гарантии срочные – с указанием конкретного срока (зачастую не более года). Если в гарантийном талоне не указывается сроки сервисного обслуживания, значит, они ограничиваются двумя годами.

Наличие гарантийного талона не означает полноценное право на ремонт товара.

За счет продавца или производителя ремонт может проводиться только в случаях:

  • покупка оказалась полностью или частично негодной для пользования покупателем;
  • произошла поломка, которая не является виной покупателя;
  • покупатель самостоятельно не пытался отремонтировать товар.

Если ситуация регламентируется одним из этих случаев, покупатель может обратиться за гарантийным обслуживанием. Заявление пишут всегда при намерении сдать товар для ремонта.

У заявления нет точной формы. Но чтобы оно имело юридическую силу, необходимо написать его в соответствии с деловым стилем и с указанием всех моментов.

В документе указываются следующие данные в соответствующей последовательности:

  • данные продавца – полное юридическое наименование магазина или руководителя фирмы, в котором был куплен товар;
  • паспортные данные покупателя;
  • написать слово «заявление» посередине документа;
  • описать сложившуюся ситуацию – указать дату приобретения товара, проблемы с эксплуатацией;
  • просьбу отремонтировать продукцию по факту наличия гарантийного обслуживания;
  • если речь идет о технически сложном товаре или продолжительном ремонте, можно запросить предоставление аналогичного товара для пользования – в соответствии со статьей 23 закона о защите прав потребителей;
  • поставить дату подачи заявления и сдачи товара на ремонт, подпись заявителя.

Отмечается, что если на время ремонта продавец не может предоставить аналогичный товар для пользования, заявитель может запросить выплату неустойки – 1% от стоимости покупки за каждый день ремонта.

Представленные требования указывают сразу в заявлении, поэтому предварительно у продавца уточняют, могут ли они дать в пользование аналогичный товар. Замена может быть другой модели, но должна выполнять все функции сданной на ремонт покупки.

Что делать, если заказчик отказывается подписывать акт выполненных работ? Узнайте тут.

Образец заявления на ремонт товара по гарантии напрямую зависит от вида покупки.

Гарантийный ремонт на все виды товаров без наличия талона осуществляется в течение 15 дней со дня покупки.

К таким видам продукции можно отнести:

  • детские товары (электроигрушки, коляски, мобили и прочее);
  • средства передвижения – велосипеды, инвалидные коляски;
  • инструменты – шуруповерты и прочая мелкая техника;
  • часы и другая продукция.
Это интересно:  Акт приема-передачи квартиры по договору долевого участия 2019 год

Для всех организаций действует примерно одинаковый образец заявления на гарантийный ремонт, с которым можно ознакомиться ниже:

Гарантийное обслуживание автомобиля определяется производителем. В данном случае речь идет о сервисном облуживании, которое одновременно выявляет факт наличия неисправности, ее причину.

Гарантия на ремонт телефона в случае поломки выписывается продавцом, в результате чего к нему обращаются для сдачи товара на гарантийное обслуживание. Продавец дополнительно проведет оценку произошедшей поломки – выявит факт наличия брака, а уже потом попросит сдать товар на ремонт.

Застройщик выдает свою гарантию на построенный дом – от 3 до 5 лет. Если во время эксплуатации были обнаружены неисправности (трещина отштукатуренных стен или кирпичной кладки, сантехнические неисправности или поломки системы отопления), значит, требуется направить заявление на имя руководителя компании произвести капитальный ремонт по факту действия гарантийного срока.

Заявление пишет Управляющая компания, которая проводит обслуживание дома после его сдачи. Нередко заявку подают сами жильцы.

Скачать бланк заявления застройщику на устранение неисправностей в эксплуатации крыши дома можно здесь:

Аналогичным образом составляются претензии в отношении других нарушений.

Бытовая техника относится к технически сложному товару, поэтому гарантийное обслуживание здесь встречается чаще всего.

Все объясняется невозможностью определения причины поломки без предварительной экспертизы. Образец заявления не отличается от остальных текстов.

Вместе с заявлением на гарантийный ремонт на безвозмездной основе требуется сдать:

  • техпаспорт, если это технически сложный товар;
  • инструкция по эксплуатации продукции;
  • гарантийный талон;
  • при наличии сервисная книжка – в документе делают отметки о произведенном сервисном обслуживании.

При необходимости могут быть затребованы дополнительные документы. К примеру, если товар сдает не покупатель, требуется представить паспорт представителя, а в индивидуальных случаях нотариально-заверенную доверенность (к примеру, если сдается в ремонт автомобиль).

Правила возврата в магазин товара надлежащего качества — здесь.

Сроки экспертизы товара ненадлежащего качества — тут.

Сдача покупки на гарантийный ремонт осуществляется в соответствии со следующими правилами:

  • обязательно пишется заявление, и представляются указанные выше документы – важно отдать копии, а оригиналы оставить у себя;
  • при сдаче продавец или сотрудник сервисного центра составляет опись товара – полное описание внешнего вида, выявленные недостатки в функциональности;
  • перед сдачей дополнительно рекомендуется сделать фото и видео товара – в доказательство исправных деталей;
  • при необходимости написать отдельное заявление на предоставление в пользование аналогичного товара.

Если товар был доставлен по заказу или была осуществлена его транспортировка, рекомендуется попросить сотрудников доставки сформировать опись внешнего вида и технической исправности продукции. Копию этого документа также подают с заявлением на гарантийный ремонт.

В соответствии со статьей 20 закона о защите прав потребителей сроки гарантийного ремонта не могут превышать 45 дней.

При этом в указанный период должны входить действия по сдаче товара, самого ремонта и выдаче покупателю.

Если в течение года покупка больше месяца находится на ремонте, поломку относят к существенной, а значит, покупатель вправе затребовать обменять товар на аналогичную модель безвозмездно. Получается, что происходит стандартный обмен некачественного товара.

Заявление на гарантийный ремонт нужно писать всегда, даже если в сервисном центре говорят об отсутствии необходимости.

В документе рекомендуется описать внешний вид, работающие функции и произошедшие поломки на случай ошибочных действий при гарантийном обслуживании.

По закону о потребителях вы имеете полное право на компенсацию за невыполненный или выполненный не качественно ремонт. Одним из этапов принуждения к компенсации является досудебная претензия, которая составляется пострадавшей стороной. Если в рамках досудебного разбирательства не удалось достигнуть необходимого результата, вы идете в суд. Исковое заявление формируется на основании независимой экспертизы ремонта, которую может осуществить эксперт нашей компании. Помимо экспертизы, мы оказываем юридические услуги полного цикла. За консультацией звоните или закажите обратный звонок

Юр. адрес:
Кому: ООО «Рога и копыта»

В соответствии с которым Подрядчик принимает на себя обязательство в установленный срок выполнить ремонтно-строительные работы (ремонт) в помещениях и разработать дизайн-проект помещений Заказчика по адресу:

18 августа 2017 года от Вас на адрес электронной почты было получено письмо, в котором Вы отказываетесь от дальнейшей работы по Договору, при том, что предусмотренные обязательства с Вашей стороны выполнены не полностью. Выставлен счет и акт о приемке выполненных работ.

Извещаю Вас, что с выставленным актом выполненных работ и счетом за оплату услуг — я не согласен. А Ваше желание просто прекратить работы, подразумевает последствия и ответственность предусмотренные, как Договором, так законодательством РФ.

К невыполненным работам с Вашей стороны относятся:

  • не выполнено устройство потолочных плинтусов и обрамление проемов из полиуретана;
  • не покрашены стены, потолок и откосы;
  • не выполнены работы по устройству пола из паркетной доски;
  • не установлены электрические розетки и сантехническое оборудование (полотенцесушитель, смесители, душевая лейка, гигиенический душ, унитаз, раковины и т.д.);
  • не выполнен ремонт на лоджии (выравнивание размеров выступа стены по размерам подоконника), оштукатуривание и покраска стен. Устройство стяжки пола. Облицовка пола плиткой;
  • не выполнены работы по устройству пола из плитки на балконе.

К некачественно выполненным ремонту с Вашей стороны относятся: не до конца выложена плитка в ванной и туалете; не сделана рама для экрана под ванную; не до конца выложен фартук из плитки на кухне;

  • не произошла затирка швов плитки пола и стен, что мешает определить качество укладки плитки;
  • не установлена раковина в туалете, обязательство по установлению, которой было взято Вашей организацией;
  • не произошла очистка плитки на полу в коридоре и на кухне, а также батарей отопления.

Данные некачественные работы Вашего ремонта были многократно озвучены и описаны в ходе переговоров, однако до сих пор не устранены.

Напоминаем, что условия содержащиеся в Договоре являются обязательными к исполнению и пункт 5.1. предусматривает, что Подрядчик гарантирует высокий уровень качества выполненного ремонта и соответствие требованиям Заказчика, а так же всем условиям и требованиям, предусмотренным действующим на момент заключения и действия настоящего Договора законодательством РФ.

Договор также содержит обязанность Подрядчика безвозмездно и в сроки не превышающие срок аналогичного ремонта по соответствующим этапам устранять по требованию Заказчика недостатки и дефекты в ремонте во время проведения работ, в случае если эти недостатки являются следствием работы Подрядчика — пункт 3.2.4.

Таким образом, Вы грубо нарушаете условия заключенного Договора и своими действиями приносите большие неудобства мне, как Заказчику и моей семье.

  • Так как плиточники постоянно менялись и переделывали некачественные работы друг за другом, пришлось докупать дополнительные материалы — плитку: 8 500 руб. — стены в туалете, 14 922,74 руб. — стены в ванной комнате, 5 120 руб. — пол в ванной комнате, 28 458 и 17 028 руб. — дважды на фартук мозаика итальянская; 12 000 руб. — за камень для разбитой столешницы.
  • Стоимость билетов на поездки на стройку с февраля месяца (период времени, который выходит за пределы согласованного срока работ) составила 17 028, 5 руб. Подтверждение расходов на транспорт имеется.
  • В настоящий момент, ожидая окончания ремонта, нам приходиться снимать квартиру, арендная ставка — 12 000 руб. в месяц. 3 месяца нарушения срока окончания обошлись нам в 36 000 руб.

Счет выставленной Вашей компании по этапу оказания работ по плитке, мной оплачен не будет — так как подписанный только одной из Сторон акт, не является
основанием для оплаты, до момента полного устранения всех некачественных аспектов в работах или выполнения всех обязательств по Договору (пункт 4.2)

При выполнении поставленных условий, конфликт будет считаться разрешенным в мирном досудебном порядке и будет подписано Соглашение о расторжении Договора.

Это интересно:  ВТБ 24 справка по форме банка: скачать бланк и образец года 2019 год

Данное соглашение сохранит гарантийные обязательства, которые как раз вступают в действие после завершения или прихода Сторон к согласию о завершении ремонта.

В противном случае мне придется обратиться за разрешением разногласий в судебном порядке.

При этом за нарушение условий Договора, кроме вышеуказанных затрат, с Вас будет взыскана:

  • неустойка за нарушение предусмотренного срока окончания ремонта
  • 50 % штраф от присужденной судом суммы, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований (п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О Защите прав потребителей»)
  • другие расходы.

Срок для ответа на Претензию составляет 10 (десять) рабочих дней согласно Договору — пункт 6.1.

Указанный пункт Договора предусматривает отправление Претензии и на адрес электронной почты Подрядчика, таким образом оговоренный срок отсчитывается со дня отправления Претензии по электронному адресу.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на отказ в гарантийном ремонте:

СКАЧАТЬ образцы претензий на гарантийный ремонт можно по ссылкам ниже:

В соответствии с действующим российским законодательством покупатель вправе потребовать гарантию не только на вновь приобретенный товар, но и на произведенные работы по гарантийному обслуживанию. Если представитель сервисного центра не может поручиться за свой труд, вряд ли услуга выполнена качественно.

Внимание! Каждый покупатель вправе потребовать гарантию на приобретенный товар. Если продукт оказался некачественным, и в отношении него было произведено сервисное обслуживание, потребитель получает дополнительную гарантию на выполненные работы представителем СЦ.

Согласно действующему российскому законодательству, потребитель вправе отказаться от получения гарантии на оказанные услуги. Если специалист намерено отказывается ее выдавать, то потребитель может обратиться к вышестоящему руководству сервисного центра с претензией.

Претензия обязательно составляется в письменной форме. Заявление пишется от руки или набирается на печатной машинке. Особых требований к содержанию претензии не предъявляется. Однако есть информация, которую рекомендуется указать в обращении.

Эти данные смогут пролить свет на истину и помогут в кратчайшие сроки разобраться в конфликтной ситуации:

  • данные о заявителе (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, регистрации, контактный номер телефона);
  • кто осуществлял сервисное обслуживание, адрес сервисного центра;
  • где покупатель приобрел товар с дефектом;
  • какие недостатки товара были обнаружены при его покупке;
  • какие недостатки товара существуют после проведения гарантийного обслуживания;
  • виды работ, произведенные специалистом сервисного центра;
  • требования, предъявляемые покупателем к руководству сервисного центра (чаще всего это просьба провести повторный ремонт или вернуть денежные средства);
  • дата составления претензии, подпись заявителя.

Как уже было сказано, претензию следует составлять в двух экземплярах. Первый направляется руководству сервисного центра. Второй остается у заявителя. На нем принимающая обращение сторона проставляет подпись, которая является подтверждением получения заявления.

Если представитель сервисного центра отказывает принимать претензию и не желает поставить подпись на вашем экземпляре, стоит направить заявление почтой России заказным письмом с уведомлением. В этом случае вы получите извещение о получении письма руководством СЦ.

После получения претензии руководство СЦ в течение 10 дней обязано принять решение по обращению. О нем заявитель уведомляется в письменной форме. Допускается оповещение покупателя по телефону или лично. Но в этом случае требования заявителя должны быть удовлетворены. В ином случае считается, что принимающая сторона отказывается решать конфликт мирным путем.

Руководство сервисного центра может принять следующее решение:

  • выплатить денежные средства заявителю;
  • произвести повторный гарантийный ремонт на безвозмездной основе;
  • произвести замену некачественного товара;
  • отказать в удовлетворении требований заявителя, при этом аргументировать свой отказ с правовой точки зрения.

Важно! Если производитель отказывается удовлетворять требования заявителя или просто не реагирует на обращение, можно:

  • написать исковое заявление в суд;
  • подать жалобу в Российский потребительский надзор.

Второй вариант подходит в том случае, если человек не желает судиться с магазином, а просто желает доказать его вину.

В суд обращаются те покупатели, которые намерены взыскать с производителя неустойку. Сумма рассчитывается исходя из стоимости товара. Обычно – это один процент от цены вещи за каждый день просрочки исполнения требований истца.

Расходы по проведению ремонта ложатся на плечи сервисного центра в том случае, если срок гарантийного обслуживания еще не истек.

В целом схема гарантийного обслуживания выглядит следующим образом:

  • продавец договаривается с сервисным центром о возможности проведения здесь ремонта его техники;
  • стороны заключают договор;
  • покупатель приобретает товар;
  • если вещь оказывается бракованной, ее направляют в сервисный центр;
  • СЦ запрашивает средства от продавца, необходимые для ремонта вещи;
  • продавец перечисляет необходимую сумму;
  • после проведенного ремонта специалист направляет готовую вещь продавцу, а также отчитывается о проделанной работе и ее стоимости;
  • остатки неиспользованных полученных средств отправляются продавцу;
  • покупатель забирает товар.

Именно последний пункт свидетельствует о наступлении гарантийного обслуживания на сервисный ремонт.

Какой гарантийный срок на одежду по закону о защите прав потребителей, читайте тут.

Как составить претензию на завод изготовитель за некачественный товар, читайте по ссылке: https://potreb-prava.com/dokumenty/pretenzii/obrazec-pretenzii-na-zavod-izgotovitel.html

Перед отправкой в сервисный центр покупателю обязательно следует подготовиться.

Учтите! Для этого совершают два несложных шага:

  • подготавливают документацию. Необходимо написать заявление на проведение сервисного обслуживания, предоставить гарантийный талон, а также чек на покупку товара;
  • подготавливают саму бракованную вещь. Товар следует упаковать, так как он был предоставлен в момент приобретения. Например, если есть коробка, мешочек, то изделие следует положить именно туда. Если продукт отпускался в комплекте с другими вещами, их следует также предоставить представителю сервисного центра.

Иногда продавец самостоятельно отправляет бракованные вещи в СЦ. В этом случае придется посетить магазин, где был приобретен некачественный товар, и отдать менеджеру пакет. Он в дальнейшем отправит коробку куда следует.

В некоторых случаях непосредственно в момент приобретения товара продавец заполняет гарантийный талон, где пишет адрес нахождения сервисного центра. Тогда при обнаружении недостатков покупателю придется обращаться к представителю СЦ самостоятельно.

Продавец или представитель сервисного центра в момент принятия бракованной вещи к осмотру составляет акт приема товара. Без него покупателю будет трудно доказать факт отправки изделия на ремонт.

Надо обязательно обратить внимание на то, что если покупатель пытался самостоятельно устранить недостатки, при этом он разбирал изделие, «ковырялся» в его внутренностях, производитель вправе отказать в проведении сервисного обслуживания.

Снимать пломбы, удалять специальные наклейки на изделии категорически запрещено. Без них мастер может отказать в проведении ремонтных работ.

Согласно действующему законодательству Российской Федерации, покупатель вправе потребовать замены некачественного товара вместо проведения гарантийного обслуживания. Подобной возможностью стоит воспользоваться в том случае, если после ремонта вещь снова сломалась.

Зачастую продавцы отказываются заменять некачественный товар. Они аргументируют свое решение тем, что ремонт не был проведен. Однако согласно закону о защите прав потребителей покупатель вправе потребовать замены бракованной вещи на аналогичный товар после проведенной экспертизы, а не после гарантийного обслуживания.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Гарантийный срок устанавливается производителем. Он исчисляется с момента заключения договора купли-продажи. Для каждого продукта предусмотрен разный период. Общая продолжительность зависит от степени сложности изделия.

Если производитель не предусматривает возможность предоставления гарантийного обслуживания, этот период вправе устанавливать продавец.

Запомните! Во время гарантийного срока покупатель вправе потребовать устранения недостатков продукта за счет продавца или производителя. При этом имеет большое значение, кто допустил их. Например, если покупатель небрежно обращался вещью, из-за чего сломал ее, то ремонтировать ее придется ему самому.

Если в момент приобретения товара покупатель не получил гарантии, то обратиться за получением сервисного обслуживания некачественной вещи возможно в течение двух лет с момента заключения договора купли-продажи.

На практике заявление недовольного покупателя рассматривается в том случае, если изделие было реализовано не позднее, чем год назад. В ином случае продавец пытается «замять» конфликт в ущерб клиенту.

Это интересно:  Как расторгнуть договор с агентством недвижимости, условия и порядок выполнения процедуры 2019 год

В этом случае покупатель вправе требовать:

  • замены некачественного товара на аналогичную вещь;
  • замены некачественного товара на похожую вещь, возможно, другого производителя с перерасчетом стоимости изделия;
  • компенсации ремонта бракованного изделия, проведенного за счет покупателя;
  • возмещения стоимости проведения экспертизы;
  • расторжения договора купли-продажи (при этом все уплаченные средства возвращаются покупателю).

Покупатель сам решает, как ему поступить с бракованным товаром – отремонтировать его за счет средств производителя, вернуть его продавцу или оставить себе. Представитель магазина не может навязывать ему ту или иную услугу.

Например, если человек не желает проводить ремонтные работы по отношению к бракованному телефону, то консультант торговой сети обязан предоставить ему аналогичный товар в день предъявления требований. Если продавец настаивает на конкретном варианте, стоит писать претензию на имя руководителя магазина.

Если покупатель выбирает ремонт по гарантии, то вносить оплату за работу сервисного центра нет необходимости. Все расходы ложатся на плечи производителя или продавца.

Если продавец уверяет, что поломка произошла по причине небрежного обращения с вещью покупателем, стоит провести экспертизу. Оценка проводится в любом случае, когда возникают спорные ситуации.

Если покупатель не уверен в правильности проведенной экспертизы, он имеет право запросить проведение независимой оценки. Она оплачивается из кармана потребителя. Однако имеется возможность взыскать сумму убытков по суду с производителя.

Посмотрите видео. Как правильно написать претензию:

Если покупатель решается провести ремонт некачественного изделия, ему стоит написать заявление и передать товар.

Внимание! При этом не стоит забывать о следующих вещах:

  • вещь предоставляется в полной комплектации (если вместе с телефоном шло зарядное устройство, то его передают вместе с аппаратом);
  • с товаром предается пакет документов (чек на приобретение товара, заявление на получение сервисного обслуживания, гарантийный талон);
  • факт передачи вещи фиксируется в специальном акте, который заполняется продавцом или мастером сервисного центра и подписывается обеими сторонами.

На осуществление сервисного обслуживания мастеру дается 45 дней. Если в течение этого срока покупатель не получил отремонтированную вещь назад, он имеет право написать претензию на имя руководителя сервисного центра.

Единой утвержденной формы документа не существует, однако есть информация, рекомендованная для включения в него:

  • наименование магазина, с которым заключен договор купли-продажи, его место нахождения;
  • по возможности имя, фамилия, отчество руководителя магазина и продавца;
  • наименование сервисного центра, проводившего гарантийное обслуживание, его место нахождения;
  • по возможности имя, фамилия, отчество руководителя сервисного центра, мастера, принимающего товар;
  • фамилия, имя, отчество, адрес проживания покупателя, его контактный номер телефона;
  • суть претензии (чем недоволен покупатель, какие его права были нарушены);
  • требования (что желает получить покупатель после рассмотрения претензии руководством сервисного центра);
  • перечень сопровождающих документов;
  • дата составления документа, подпись заявителя.

По общим правилам продавец обязан незамедлительно предоставить покупателю вещь без дефектов. Однако если это невозможно, то для осуществления сервисного обслуживания дается 45 дней.

Если покупатель согласен увеличить сроки проведения ремонтных работ, составляется специальное соглашение. Оно выглядит как обособленный бланк, подписанный обеими сторонами.

По согласию сторон первоначально установленные сроки могут быть увеличены. Однако продавец самостоятельно по своему желанию не может продлить указанный период.

Зачастую период увеличивается на время доставки товара до сервисного центра и назад. Также производитель вправе запросить продление длительности обслуживания в том случае, если ремонт сложный, и для него требуется закупать специальное оборудование, детали.

Если покупатель не желает мириться с просрочками, он вправе написать претензию на имя руководителя магазина или сервисного центра. В ней он может потребовать выплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Если сервисный центр нарушает сроки гарантийного обслуживания, покупатель вправе потребовать сумму неустойки, рассчитанную исходя из стоимости товара, а также срока просрочки.

Важно! Кроме того, клиент может претендовать на:

  • передачу изделия в другой сервисный центр при наличии такового;
  • передачу товара другому мастеру независимо от места сервисного обслуживания;
  • продление общего срока ремонта;
  • уменьшение стоимости вещи соразмерно сумме просрочки;
  • возврат товара в том виде, в каком он есть.

В любом случае покупатель, продавец и представитель сервисного центра могут заключить соглашение, согласно которому каждая из сторон обязуется исполнить обязательство в установленный срок. Если период нарушен, покупатель вправе обратиться с документом в суд с иском о взыскании стоимости убытков, неустойки и морального вреда.

Если сроки гарантийного обслуживания нарушены, покупатель направляет претензию на имя руководителя магазина, сервисного центра. В случае отсутствия реакции покупатель может обратиться в суд. Однако попытаться урегулировать конфликт мирным путем необходимо в обязательном порядке.

Судебное разбирательство начинается с подачи искового заявления, которое содержит в себе следующую информацию:

  • наименование суда;
  • место нахождения судебного органа;
  • по возможности имя, фамилия, отчество судьи надлежащего судебного участка;
  • фамилия, имя, отчество истца;
  • место регистрации, проживания истца;
  • контактный номер телефона ответчика и истца;
  • наименование ответчика;
  • место нахождения ответчика;
  • информация о территориальном подразделении российского потребительского надзора, если к участию в суде привлекается его представитель;
  • стоимость искового заявления;
  • расчет стоимости искового заявления;
  • какие права истца были нарушены;
  • почему пришлось решать конфликт в суде;
  • процесс урегулирования вопроса мирным путем;
  • требования, предъявляемые к ответчику;
  • перечень документов, прилагаемых к заявлению;
  • дата составления иска, подпись заявителя.

За потребительские иски уплачивать государственную пошлину нет необходимости. Правило регламентировано Налоговым кодексом Российской Федерации.

Однако если стоимость искового заявления превышает один миллион рублей, то размер государственной пошлины рассчитывается в обычном порядке.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в магазин за нарушение сроков гарантийного ремонта:

Подсудность потребительских вопросов определяется исходя из статьи 28 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. Истец обязан подавать исковое заявление по месту нахождения или регистрации ответчика. Иногда реальное расположение магазина существенно отличается от адреса, указанного при регистрации компании.

В таком случае иск подается по месту:

  • нахождения предприятия, если компания — юридическое лицо;
  • регистрации фирмы, если организация – индивидуальный предприниматель.

Необходимо обратить внимание на такой важный момент, как суд. Куда подавать заявление, напрямую зависит от стоимости иска.

В стоимости иска учитывается:

  • сумма материального ущерба;
  • сумма неустойки;
  • стоимость проведенного ремонта некачественной вещи;
  • стоимость независимой экспертизы;
  • моральный вред.

Исковое заявление составляется в письменной форме и подается по месту нахождения, регистрации ответчика несколькими способами:

  • лично истцом через канцелярию органа;
  • заказным письмом с уведомлением;
  • через доверенное лицо, которое имеет нотариально заверенный документ.

Запомните! Количество экземпляров иска зависит от числа участников дела.

Истцу придется писать бумагу для:

В течение пяти дней суд рассматривает исковое заявление и принимает решение о его принятии. Об этом уведомляются все стороны дела.

Иски рассматриваются:

  • 1 месяц мировым судом;
  • 60 дней городским, районным судом.

Посмотрите видео. Как подать иск в суд самостоятельно:

Никто ничего не написал пока. Будтье первым!

Статья написана по материалам сайтов: dogovor-blank.ru, onlineur.ru, notiss.ru, potreb-prava.com.

«

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий