Что такое горячая линия, принимающая жалобы на ЖКХ? 2019 год

Проблемы в сфере коммунального жилищного хозяйства возникают достаточно часто. Работа коммунальных служб вызывает много нареканий со стороны собственников обслуживаемых помещений, а также простых жильцов.

В некоторых случаях нежелание работников ЖКХ выполнять свои обязанности может привести к неприятным для жильцов последствиям. Именно поэтому важно знать, как отстаивать свои права, какими способами воздействовать на сотрудников ЖКХ, Одним из таких способов может стать горячая линия, принимающая жалобы на ЖКХ.

Можно ли пожаловаться на ЖКХ? Фото № 1

Работа сотрудников ЖКХ, к сожалению, удовлетворяет немногих. Однако далеко не все стремятся разобраться в проблеме и призвать нерадивых коммунальщиков к ответу. Некоторые не хотят связываться с ЖКХ, считая, что толку все равно не будет.

Другие предпочитают не заниматься этим самостоятельно. А третьи и вовсе не знают, куда можно обратиться в таких ситуациях. Вместе с тем, существует немало возможностей отстоять свои интересы.

При возникновении проблем с ЖКХ можно обращаться в следующие инстанции:

  • руководство самой обслуживающей организации;
  • местные отделения жилищной инспекции (ГЖИ);
  • отделения Роспотребнадзора;
  • суды;
  • прокуратуру.

Суд лучше оставить напоследок, когда все остальные инстанции уже пройдены, а нарушения не устранены. При рассмотрении спора судом будут изучены все обстоятельства, представленные доказательства и пояснения сторон. При выявлении нарушений он обяжет обслуживающую организацию их устранить. Остальные организации могут проводить по факту поступившего заявления проверки.

Жилищные инспекции по результатам проведенных проверок могут выдавать предписания об устранении нарушений, привлекать к ответственности. Росоптребнадзор также может выдавать предписания, обращаться с исками в защиту жильцов в суд. Кроме перечисленных инстанций пожаловаться можно и в Федеральный комитет по тарифам, РосЖКХ, местные администрации.

Как позвонить на «горячую линию» ЖКХ? Фото № 2

Наряду с другими способами устранения нарушений в указанной сфере, существуют «горячие линии» по ЖКХ. Они принимают по телефону любые жалобы от граждан, не довольных работой коммунальщиков.

В местных администрациях жителям города (региона) также предоставляется возможность подачи быстрой жалобы по телефону или электронной почте. Телефонные номера местных «горячих линий» следует узнавать по телефонам или на сайтах указанных органов. Звонки осуществляются на бесплатной основе.

Данная мера призвана улучшить состояние ЖКХ и исключить любые нарушения прав жильцов в этой сфере. Наличие таких телефонов помогает в некоторых случаях быстро отреагировать и принять необходимые для решения проблемы меры.

Как связаться с региональными органами контроля за деятельностью ЖКХ? Фото № 3

Основанием для обеспечения общественного контроля за ЖКХ стал Указ Президента РФ от 07.05.2012 № 600. Он называется «О мерах по обеспечению граждан РФ доступным и комфортным жильем и повышению качества жилищно-коммунальных услуг». Его положениями было предписано создание в срок до июня 2013 по всей стране общественных организаций по контролю за ЖКХ.

В настоящее время такие организации созданы практически во всех регионах. Они отслеживают ситуацию с ЖКХ в своем регионе, рассматривают жалобы граждан, принимают соответствующие меры для устранения проблем. Кроме того, они осуществляют самостоятельный контроль за работой предприятий ЖКХ в регионе.

Обратиться в такие центры можно по телефонам горячей линии или электронной почте, лично или с письменным заявлением.

Обращение граждан с жалобами на ЖКХ. Фото № 4

Обращаться с жалобами на ЖКХ можно не только лично, посредством направления заявлений или по телефону. Любые жалобы можно подать через сайты того органа (организации), в которую обращается недовольный жилец. Обращения в электронной форме помогают значительно сэкономить время и ускорить решение возникшей проблемы.

Кроме того, существуют специальные сервисы, с помощью которых можно пожаловаться на ЖКХ. К их числу относится сайт РосЖКХ. На сайте данного ресурса вам понадобится только заполнить соответствующую имеющейся проблеме форму. Все остальное сделает РосЖКХ.

При обнаружении проблемы в сфере ЖКХ, стоит определиться с методом ее решения. Определенных правил законодателем здесь не устанавливается. Каждый собственник (жилец), недовольный качеством работы ЖКХ, сам решает, куда и в какой форме ему обращаться.

Как было указано выше, подать свою жалобу можно в несколько инстанций. При этом сделать это можно как в письменном, так и в электронном виде. При составлении письменного заявления следует указать наименование органа (организации), свои данные, суть проблемы, требование ее устранить. Не лишним будет прописать и правовое обоснование жалобы. Кроме того, нужно подписать свое заявление, поставить дату.

Жалоба может направляться как одним лицом, так и несколькими. Если обращение направляется в электронном виде, то следует заполнить предложенную на сайте организации форму или просто отправить свое заявление по электронной почте. Можно не подавать никаких заявлений, а просто воспользоваться телефонами горячих линий.

В какие сроки должна быть рассмотрена жалоба на действия/бездействие ЖКХ? Фото № 5

Для заявлений и жалоб в различные органы (организации) устанавливаются разные сроки рассмотрения. Для государственных органов и должностных лиц он не может превышать тридцати дней.

Для организаций в сфере ЖКХ срок рассмотрения по жалобам (заявлениям) на качество предоставляемых коммунальщиками услуг должен составлять три дня. Прокуратура может рассматривать поступившее заявление от пятнадцати до тридцати дней. Судебный процесс может длиться и дольше. Это будет зависеть от позиции сторон по делу, представленных ими доказательств.

По истечении указанных сроков заявителю должен быть направлен ответ. Он может быть получен по почте, лично или в электронном виде.

Нюансы составления жалоб на ЖКХ. Фото № 6

Столкнувшись с некачественной работой коммунальных служб, нужно требовать устранения недостатков. Каким именно способом это делать, стоит решать в зависимости от ситуации и возникшей проблемы.

Для достижения максимального результата можно обратиться сразу в несколько инстанций. Если проблема затронула нескольких человек, то лучше сразу написать коллективную жалобу.

Не стоит оставлять без внимания нарушения в сфере ЖКХ. Собственникам жилых помещений и жильцам следует знать свои права и учиться их отстаивать. Тем более, что возможностей для этого сегодня предостаточно.

О том, какие вопросы наиболее часто встречаются в жалобах на действия/бездействие ЖКХ, вы можете узнать, посмотрев видео:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Если бы мы не написали коллективную жалобу, возможно нам не заделали бы межпанельные швы в доме. Никакие разговоры не помогут, если бездействовать.Хочу ещё отметить, что горячая линия ЖКХ не анонимная, а следовательно лучше грамотно оформить жалобу, нежели звонить.

У моего знакомого накопился долг по коммунальным платежам. Он остался без работы на 3 месяца, платил кредит, с трудом хватало на еду, поэтому на оплату платежей просто не оставалась денег. От нечего делать пошел разбираться. Сделали перерасчет. Оказалось, что посчитали неправильно. Мало того, что не заплатил за долг, так еще на 2 месяца освободили от уплаты. Вывод: будьте бдительны!

Уж жаловаться всегда можно найти куда. Думаю с этим проблем нет. В ЖКХ сами ещё подскажут номера. Вопрос в другом: будет ли ваша жалоба удовлетворена. Часто бывает, что человек жалуется на эмоциях, не обосновано, тут нужно понимать и самому оценивать свою жалобу с точки зрения юриспруденции.

Важно осознавать, что сейчас нет абстрактного ЖКХ, есть конкретные поставщики коммунальных услуг, с которыми у жильца заключен договор непосредственно или через управляющую компанию. Текст этого договора и нужно попытаться искать, ибо там должны быть прямые указания на то, что делать, если сторона выполняет взятые на себя обязанности ненадлежащим образом.

У нас всё гораздо проще, сначала звоним в диспетчерскую и если «отскакивает, как от стенки горох», обращаемся в управу Района к дежурному. Если и это не достигает эффекта, то далее идет звонок дежурному диспетчеру в Округ. После этого «шевеление» начинается с усиленной скоростью, правда напоминает Броуновское!

Россияне вдвое переплачивают за услуги ЖКХ, установили в ФАС. Проблема не только в тарифах, но и в ошибках коммунальщиков — случайных или намеренных. Как их исправить и снизить плату?

С 1 января 2019 года начали действовать новые правила утилизации мусора. Получив квитанции за коммуналку, россияне смогли почувствовать эффект от «мусорной реформы». В разных регионах наблюдатели зафиксировали массовые злоупотребления со стороны компаний ЖКХ. Например, многие управляющие компании «забыли» исключить плату за вывоз мусора из строки «Содержание и ремонт».

Это интересно:  Что такое альтернативная сделка и в чем ее суть? 2019 год

Так, в Тюменской области выявлены две организации, которые начисляли двойные платежи за обращение с твердыми коммунальными отходами, сообщил портал 72.ru. Случаи, когда с собственников жилья брали плату за вывоз мусора и при этом стоимость услуг за содержание жилья не снижалась, были зафиксированы в Пензенской, Кировской и Тульской областях. Всего активисты Общероссийского народного фронта (ОНФ) обнаружили двойную оплату за вывоз мусора в 36 городах России.

А вот в Воронежской области коммунальщики умудрились и вовсе взимать деньги за несуществующую услугу. Компания «Эконтехнологии» потребовала от каждого жителя села Чудовка по 271 рублю за вывоз мусора. Но в населенном пункте нет ни одной мусорной площадки, выяснило издание «Вести Воронеж».

По данным проекта «Чистая страна», есть как минимум три схемы взимания лишней платы с граждан за утилизацию твердых коммунальных отходов. Это двойные платежи, когда требования выставляет и оператор по вывозу мусора, и управляющая компания. Это скрытые платежи, если сумма за вывоз мусора не вычитается из общего платежа. И наконец, увеличение платежей, хотя тариф должен быть фиксированным.

С 2019 года схемы, порядок и тарифы на услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами (ТКО) устанавливаются региональными властями. Утилизация отходов — теперь отдельная услуга, но собственник жилья не всегда в курсе, кто за нее может требовать деньги.

В российской практике такие проблемы с «задвоением» платежей уже встречались, рассказывает юрист, автор канала «ЖКХ: вопросы и ответы» в «Яндекс.Дзен» Руслан Назаров. «Ситуация с платежками за отходы аналогична ситуации, когда плату за коммунальные ресурсы на ОДН (общедомовые нужды. — Прим. Банки.ру) перевели из коммунальных услуг в содержание общего имущества», — говорит эксперт.

Как быть и куда обращаться? «При обнаружении продублированной суммы оплаты за вывоз ТКО необходимо обратиться в свою управляющую компанию или ТСЖ за разъяснениями о том, кто является исполнителем данной услуги. Уточните, принималось ли решение на общем собрании собственников помещений многоквартирного дома о переходе на прямые договоры на вывоз ТКО с региональным оператором. Если подобное решение не принималось, выставление региональным оператором счетов на вывоз ТКО незаконно», — поясняет руководитель департамента правового регулирования экономической деятельности Финансового университета Гульнара Ручкина. В такой ситуации собственник может потребовать от регионального оператора перерасчета. Если вам откажут, пожаловаться можно в Госжилинспекцию.

Главное — ни в коем случае не платить по каждой из двойных квитанций, предупреждает Руслан Назаров. «Если собственник заплатил управляющей организации, а должен был заплатить оператору, то именно оператор должен требовать оплату от управляющей организации», — указывает эксперт.

Если мусор не вывозят, а деньги требуют, можно обратиться на горячую линию Министерства природных ресурсов. На сайте ведомства указан список структур в разных регионах, которые рассматривают жалобы граждан.

Но обычно ошибки коммунальщиков не столь значительны, и разница между фактическим числом проживающих и числом указанных в квитанции не такая существенная. «Прописано четыре человека, выставили на шестерых. Или выставили на четверых, а проживает всего лишь один человек. Вот это стоит на первом месте», — рассказал порталу PenzaInform.ru заместитель начальника Управления ЖКХ и ГЗН Пензенской области Дмитрий Герасимов.

Как доказать, сколько человек проживает и прописано в квартире, и исправить ошибку? Количество жильцов определяется только по заявлению собственника или на основании акта, составленного управляющей организацией. «Не на основании слов соседей, данных паспортного стола или чего-то подобного», — поясняет Руслан Назаров. Он рекомендует обратиться в управляющую организацию с заявлением, где нужно указать состав проживающих.

Если в квитанции написано одно, а по закону должно быть по-другому, надо следовать закону.

А вот стоит ли платить за «мертвые души» — вопрос спорный. Как указывает доцент департамента правового регулирования экономической деятельности Финансового университета Наталья Залюбовская, простой отказ в данном случае является незаконным. «Однако собственник вправе обратиться в свою управляющую компанию с жалобой на качество оказанных ему коммунальных услуг, а в случае отказа в удовлетворении такой жалобы — с исковым заявлением в суд», — говорит эксперт.

Другие эксперты рекомендуют платить за услуги только в пределах тарифов, а потом оспаривать данные в платежке. Если в квитанции написано одно, а по закону должно быть по-другому, надо следовать закону, считает Руслан Назаров. «У наших граждан есть панический страх перед квитанциями. Если им пришла квитанция, то они считают себя связанными ее требованиями. Помните, что есть статья 307 ГК, которая четко говорит, что обязательства возникают только из закона или договора», — подчеркивает блогер-юрист.

Если же в квартире никто не прописан, то платить все равно придется, поскольку собственник имущества обязан нести расходы по его содержанию. Причем независимо от того, пользуется он им или нет. В Жилищном кодексе (статья 154 ЖК) указано, что собственник не может быть освобожден от уплаты коммуналки.

Один из излюбленных способов коммунальных служб увеличить сумму в платежке — завысить объем потребленных услуг. Особенно часто это касается платы за отопление, ведь счетчики, которые показали бы реальное число потребленных гигакалорий, есть далеко не во всех домах. Но даже если приборы установлены, доступ жителей дома к ним ограничен. Та же проблема может быть с расчетами за водоснабжение.

«За январь сумма за отопление пришла практически в два раза больше обычного платежа», — цитирует слова жительницы 25-этажки Юлии новосибирский портал NGS.ru. В декабрьской платежке ей насчитали 1 146,16 рубля, а в январе — 2 372,48 рубля. Коммунальщики объяснили это тем, что жители потребили тепла в январе больше нормы, однако, как уверяют собеседники портала, все равно в их квартирах было прохладно и многим приходилось использовать электрообогреватели.

В Воронеже стоимость отопления в феврале поднялась на величину до 40%. Это связывали с ростом НДС и изменением расчетного периода, писал «МК Воронеж». Речь шла о ежемесячных платежах в размере 13–15 тыс. рублей.

Как узнать, что в платежке приписали лишнее? Можно сравнить данные в ней с общей нормой потребления дома по общедомовым приборам учета. «Правомочиями владения и пользования общедомовым имуществом обладают только собственники помещений в доме», — говорит Руслан Назаров. Хотя, по его словам, управляющие организации часто ограничивают к ним доступ, выход есть: нужно изменить правила доступа на общем собрании жильцов.

Платите только по показаниям счетчиков или по нормативу.

Чтобы не платить за лишние гигакалории или кубометры, нужно знать, какие тарифы установлены в вашем регионе. Найти нормативы и тарифы можно на региональных сайтах тарифных органов власти. Дальше дело за малым: подставить данные в формулы, которые утверждены правительством. Вам понадобится приложение 2 к постановлению № 354. «Не квитанция создает обязательство, а закон или договор. Платите только по показаниям счетчиков или по нормативу (если нет счетчиков)», — рекомендует Руслан Назаров.

Стоит обратить внимание и на новое постановление № 1708. Согласно ему, даже если в одной квартире имеется индивидуальный прибор, а дом оснащен коллективным прибором учета, то плата будет рассчитываться с учетом показаний индивидуального счетчика.

Департамент ЖКХ и благоустройства Москвы наделен собственным телефоном горячей линии, по которому жители столицы могут решить возникшие вопросы.

В Москве работает единая диспетчерская служба по вопросам аварийных ситуаций на внутридомовых системах ГВС (горячее водоснабжение), ХВС (холодное водоснабжение), отопления, канализации и электроснабжения, а также по приему заявок от населения по вызову сантехников, электриков и прочих специалистов жилищно-коммунального хозяйства.

Операторы Единого диспетчерского центра Москвы теперь принимают те же заявки, с которыми обычно жильцы обращаются в районные службы ЖКХ. Например, засор в санузле, грязь в подъезде, перегоревшая лампочка. Если случилась авария и проблему нужно решать быстро, тогда при звонке в ЕДЦ автоответчик предложит перевести телефон в тоновый режим и нажать цифру 1. После этого сразу произойдет соединение с оператором.

Единая диспетчерская ЖКХ Москвы также поможет в ситуации, если в квартире похолодало в отопительный сезон или не стало горячей воды, а обращение в Управляющую организацию не дало результатов. Специалисты помогут вызвать аварийную службу прикрепленную по адресу дома в Москве. Согласно принятым в России санитарно-гигиеническим стандартам, температура в жилой комнате должна быть выше 18 градусов, а горячая вода — не ниже 60.

Это интересно:  Перепланировка дома - частного, внутри, загородного, разрешение, жилого 2019 год

Круглосуточный номер телефона горячей линии мэрии Москвы:

Достаточно позвонить на этот номер, а диспетчер уже сам разберется, к кому направить человека с его конкретной проблемой.

Операторы линии проинформируют дозвонившихся по поводу вопросов, связанных с жилищным фондом, благоустройства города или отдельно взятой территории, а также остальных услуг, оказываемых департаментом.

Специалисты горячей линии ЖКХ принимают звонки: понедельника-четверг с 8:00 до 17:00, пятница с 8:00 до 15:45, перерыв с 12:00 до 12:45. Суббота-воскресенье — выходные.

Информационно-справочная служба по оказанию государственных услуг:

Телефон прямой связи Правительства Москвы с жителями города (с 9:00 до 16:00 ежедневно, кроме выходных и праздничных дней):

  • Официальный сайт: dgkh.mos.ru
  • Электронная почта: dgkh1@mos.ru
  • Написать через электронную приёмную: dgkh.mos.ru

Диспетчерская Департамента ЖКХ г. Москвы (по вопросам аварийных ситуаций на внутридомовых системах ГВС (горячее водоснабжение), ХВС (холодное водоснабжение), отопления, канализации и электроснабжения):

ГБУ «Городская служба перемещения транспортных средств»:

  • По вопросам местонахождения Вашего автомобиля: +7 (495) 531-25-55
  • По вопросам возникновения каких-либо претензий: +7 (495) 518-33-83

Обращение граждан на горячую линию ЖКХ Москвы позволяет решить множество актуальных вопросов, связанных с ненадлежащим качеством предоставленных услуг. В Москве и Московской области функционируют круглосуточные телефоны, а в администрации населенных пунктов претензии от граждан принимают в течение рабочего времени.

Мэрия Москвы уделяет огромное внимание обращениям населения. Запущена целая сеть горячих линий по разным вопросам. Жители Москвы могут получить оперативную помощь, записаться на прием, получить справку, обратиться в социальные службы.

Обращение по телефону горячей линии должно носить лаконичный, продуманный характер. Желательно приготовить документы или аргументированные факты, подтверждающие основания для вашего обращения.

Когда дело касается прямых нарушений Уголовного кодекса, стоит написать заявление в прокуратуру, а для решения конфликта с подрядчиками лучше подать судебный иск. Вы уверены, что никто кроме мэра не поможет?

Приняли заявку вежливо, дозвонилась с первого раза. Жалоба — блохи в подвале. При этом блохи так расплодились, что в подъезд не выйти! Позвонили уточнить, помогла ли обработка. То есть, как я поняла, обработку раньше уже провели, блох уже не было как пару дней. Очень довольна! Не надеялась, если честно!

НЕ УБИРАЕТСЯ МУСОР. ОЧЕНЬ ГРЯЗНО. ЗА ЧТО МЫ ПЛАТИМ?

В НАШЕМ ПОДЪЕЗДЕ ПО УЛ. ЧЕРТАНОВСКАЯ Д64К1ПОДЪЕЗД1 МУСО УБИРАЕТЬСЯ РАЗ В НЕДЕЛЮ, И ТО КОГДА ПОЗВОНИМ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ И ОСТАВЛЯЕМ ЗАЯВКУ. ПОСЛЕДНИЙ РАЗ МУСОР УБИРАЛСЯ В СРЕДУ 05.12.2018 А СЕГОДНЯ ПОНЕДЕЛЬНИК 10.1.2018. ВСЕ ЗАБИТО, А ЗАПАХ СТОИТ НЕ ЗАБЫВАЕМЫЙ. И ТАРАКАНЫ ЖИВУТ ПРИПЕВАЮЧИ.

На мой контактный телефон никто не позвонил. Два дня ждал электрика.

Мой вчерашний отзыв на эту тему сегодня чудесным образом удалили.

Посмотрю, что будет с этим отзывом.

Просто беда с этими разросшимися деревьями! По ул.Дубнинской д.16/5 6 подъезд такое выросло.прямо у стены выше 6 этажа! Бьет по стеклу, пугает внучку., грозит в следующий буран разбить стекло, очередной раз сбить настойку Триколор и засыпать всех стеклом. Специалисты и хорошие люди из Департамента ЖКХ и благоустройства — помогите и спасите. От этой напасти.Будем очень благодарны.

Безобразие просто!! Какой идиот придумал единый телефон на весь город. две недели холодная батарея в одной комнате. Раньше позвонил в свой дэз и сразу все решалось. 15 минут ожидания правда увенчались успехом. Тупо пообещали прислать мастера

Не возможно дозвониться зачем нужна посредническая единая служба сделайте как раньше в своем районе служба приема звонков

Нет отопления в стояке дома. Мерзнем!
В жеке получила телефон единой диспетчерской. (у них уже давно, оказывается, нет телефонов. Один компьютер! И едина служба дает им указания. ) НО
Результат тот же, что и умногих вышеперечисленных товарищей — занято бесконечно.
Где и как добиться правды — не знаю.
Может действительно выше звонить? Тогда уже не Собянину, давайте сразу Путину.
Безответственность работников ЖКХ полная. Безнаказанность по всей видимости тоже полная.

Третий день пытаемся достучатся до ЕД все в пустую. Куда кричать по поводу отопления!! На горячей линии мэрии одна музыка..

В единую диспетчерскую дозвониться невозможно. Линия занята 24 часа в сутки уже неделю. Не работает стояк отопления. Управляющая компания отсылает в единую диспетчерскую. Круг замкнулся. К кому обращаться?

Все телефоны служб, отвечающих за отопление — отключены! Просто безобразие! Людей бросили на холод, как котят!

Холодные батареи в квартире. Мастер так и не пришел по заявке.

Операторы неправильно оформляют заявки, неужели нельзя нанимать на работу людей хотя бы со среднем уровнем IQ. Позвонила и сказала, что батареи холодные, вызвала мастера!! Отпросилась на работе, пришла домой и жду. мастер так и не пришел, позвонила снова в диспетчерскую..а другая девушка-оператор говорит, а у вас в квартире работы нужно делать? А в заявке написано в подвальном помещении.

Куда обращаться по вопроса отопления в квартире. В единую диспетчерскую дозвониться не возможно. Отопление пущено, а батареи холодные. Не позаботились спустить воздух.

Дозвониться в ЕДЦ невозможно уже третьи сутки. Идет сброс звонка, как при неправильно набранном номере. И только диспетчеры УК радостно отвечают — а мы теперь заявки по вашему адресу не принимаем. Хотели как лучше, а получилось как всегда((( А если авария, то что делать — звонить лично Собянину.

Управляющая компания отправляет в диспетчерскую, два часа пытались дозвониться бодро слушая автоответчик обещающий что оператор ответит в течении 2 минут! Отопление в квартире не работает, радиаторы ледяные, на улице минус! Живите как хотите называется и ждите чуда!
Спасибо большое за единую диспетчерскую и за заботу о людях.

Аналогично! Не могу дозвониться по 4-м! Разным телефонам!! Либо занято, либо «абонент не абонент»! На улице Яблочкова, дом 29, 7й подъезд, нет отопления на кухне! Уже 7 дней!

Единая диспетчерская: «Оператор ответит вам в течение 15-ти минут». Это что такое. 15 минут ждать ответ диспетчера. Отвратительно! Спасибо за «улучшения»!

В единой диспетчерской жкх операторы не берут трубку, даже если дозваниваешься. Отвечает автомат, который сообщает, когда ответит диспетчер. И это продолжается до бесконечности. Например мне дважды удалось дозвониться- около 22 часов 28 сентября ( звонила целый день безуспешно — занята линия) и около 21 часа 29 сентября- милый девичий голос сообщил мне, что оператор ответит через 15 мин, через несколько минут ожидания этот же голос сообщил мне, что оператор ответит через 2 мин, затем еще несколько раз мне предложили подождать по 2 минуты, после чего этот же голос предложил мне подождать еще 6 минут и т. Д., пока терпение мое не иссякло ( ведь звонок не бесплатный) и я отключилась.
Так что сидим в холоде, хотя весь дом подключен уже несколько дней. Холод в квартирах по стояку с 1 по 5 этаж ( 2, 6,10,14,18) в доме 11 корп.2 по Шереметьевской улице. А ведь живут в них семьи участников ВОВ, ветераны, инвалиды и дети. ПРОСТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО НАД ЛЮДЬМИ. И кто это выдумал эту дурацкую ЕДИНУЮ диспетчерскую

Такая картина почти ежедневно. А вонища из мусорокамеры просто жуткая.

Дозвониться в единую диспетчерскую службу невозможно. Либо занято, и это в многоканальном колл-центре, где звонки переводятся на ожидание в случае отсутствия свободных операторов. Либо постоянное «оператор ответит вам в течение 2-х минут», которые легко превращаются в полчаса, эти «резиновые» две минуты. Никто ни за что не отвечает, никто ничего не делает, только постоянно «отфутболивают». Некуда пожаловаться на этот беспредел, и никто ничего с этим не делает.- выборы -то прошли

Невозможно дозвониться в единую диспетчерскую! Весь день занят телефон.Не только я, но и многие жильцы нашего подъезда безрезультатно пытались дозвониться весь сегодняшний день. Зачем ввели такую бесполезную службу.

Доброго всем времени суток.
Хотелось бы получить ответ на вопрос:
Почему отключили горячую воду по адресу ул.Большая Филевская дом 51 корпус 2?
Без предупреждения, без какой либо информации о проводимых работах и ориентировочных сроках отсутствия подачи горячей воды. Погода на улице осенняя, ночью до +3гр, днем до 13гр, в 98% домов Москвы(как сообщает горячая линия ЖКХ) уже включено отопление. А у нас с 23:00 24.09 по 28.09 по настоящее время нет даже просто горячей воды. В доме проживают маленькие дети, инвалиды, требующие особенного ухода, но никому не пришло в голову хотя бы проинформировать жильцов о происходящем. Где объявления о сроках отключения воды и извинения о доставляемых неудобствах? Выборы мэра прошли — теперь можно плевать на всех свысока, так получается. Прошу принять меры к виновным в этом безобразии.

Это интересно:  Минимализм в интерьере 2019 год

3 часа звоню в диспетчерскую Нагатино-Садовники -все время сброс. А если авария!

Невозможно дозвониться в единую диспетчерскую. Сегодня телефон просто занят. Зачем нужно было менять это, сделали отвратительно.

Улица Лодочная, д.** стр.1 вызвали сантехника один раз- не пришел. вызвали повторно, опять никто не пришел. Дозвониться невозможно. подождите 8 минут, потом ещё и ещё минуты добавляются. Лучше бы оставили диспетчеров в эксплуатирующей компании по району.

Беспредел полный, сантехника ждем 2 дня никто не звонит, звоним сами, получаем тупые отговорки и ГРУБОСТЬ.
Хотя к нам сам первый сантехник пришел и сказал что нам нужно чистить стояк, мы заливаем этаж ниже, хотя у нас не было протечки, мы спросили документы он исчез, потом вернулся и кинул их в лицо, это нормально, хотя сейчас много мошенников и любой может потребовать документы. День второй никто не пришел решать проблему, мы звоним, а нам говорят что на наш адрес никто не пойдет и тот сантехник нас послал., принять жалобу отказались сказав что ничего от нее не изменится и они не боятся пишите куда хотите.

Уважаемые господа! Подскажите пожалуйста что это за норматив — ожидать слесаря сантехника в течение 24 часов. ( со слов оператора — это норматив ожидания мастера) ВВ итоге мастер так и не пришел. Раковина как текла так и течет. Огромное спасибо за заботу.

Большой и чистый зал ожидания, информативное табло с электронной очередью на консультацию к специалистам. Окошек для приема около 10 штук, одновременно ведется прием физических и юридических лиц. Даже в будний день народу предостаточно, в связи с чем очередь к специалисту может растянуться и на 30 минут. В зале стоит 3 аппарата для передачи показаний, но очередь стояла именно к первому, так же есть аппарат для видеосвязи с оператором. В зале также представлены образцы поставляемых электросчетчиков и брошюры. Очень неудобный подъем в зал ожидания так как расположен на втором этаже, что доставляет неудобства для отдельной категории посетителей.

И там сразу сбрасывают звонок звонила 10 раз

Что делать, если снова не работает лифт, в подъезде забит мусоропровод или нет света на лестничной площадке или в квартирах? Жаловаться! И чем активней будут жалобы жильцов, тем больше вероятность того, что поломку устранят в ближайший срок. Однако в этом деле существует общее негласное правило — обращаться нужно от самой первой инстанции, и только потом «выше». Как составляется жалоба мэру Москвы на ЖКХ, и как ее направить, чтобы на нее обязательно отреагировали — далее в нашей статье .

Причины, побуждающие написать жалобу на ЖКХ Москвы у всех одинаковые:

  • бездействие ЖКХ, невыполнение своих служебных обязательств сотрудниками.
  • нарушение прав граждан при выполнении тех или иных работ (имеется в виду некачественные работы, повлекшие за собой необходимость повторного выполнения и затрат, или ставшие причиной несчастного случая с ущербом жизни или здоровью жильца).

Следовательно, если обращение в жилищно-коммунальную службу не дало результата (или он не удовлетворил жильцов), нужно идти в вышестоящие органы.

Одним из самых эффективных на сегодняшний день будет заявление, оставленное на портале «Наш город Москва» — жалоба на ЖКХ. Даже само упоминание в стенах управления о том, что возникшую проблему возьмут под контроль городские власти, уже заставляет работников начать незамедлительные действия. Иногда даже самые «нерешаемые» трудности перестают быть такими, и внезапно находятся средства на косметический ремонт подъезда или новые лампочки.

Нужно подать жалобу на ЖКХ города Москвы в том случае, если проблема жильцов многоквартирного дома лежит в компетенции этой службы. Это могут быть проблемы с:

  • исправностью лифта;
  • отоплением;
  • лестницами и пандусами;
  • протеканием крыши и козырька подъезда;
  • забитым мусоропроводом;
  • надлежащим состоянием почтовых ящиков;
  • невозможностью проживания в доме ввиду его аварийного состояния (проблема часто кроется в нежелании признавать здание таким);
  • коммунальными услугами — отсутствием горячего водоснабжения или холодной воды;
  • необходимостью проведения капитального ремонта внутренней части здания и фасада;
  • окнами на лестничных клетках;
  • тараканами, крысами и мышами, общим неудовлетворительным санитарно-гигиеническим состоянием подъезда;
  • неисправной входной дверью.

Все эти проблемы должны быть устранены в ближайший срок, так как они делают некомфортным проживание владельцев квартир в данном доме.

Итак, обращение в ЖКХ не подействовало, проблема не решена. Далее по плану — составление жалобы на имя мэра Москвы. Это можно осуществить тремя способами (круглосуточно через интернет или по телефону).

Зайти на официальный сайт мэра Москвы https://www.mos.ru/feedback/individual/, там представлена электронная приемная правительства. Простой интерфейс поможет не пропустить заполнение нужной информации о себе и поможет оформить жалобу правильно.

Обратите внимание: на сайте справа есть красное всплывающее окно с возможностью консультации специалиста. Воспользуйтесь ею! Сотрудники службы поддержки ответят на распространенные вопросы и помогут составить жалобу.

Посетить портал для жалоб и предложений «Наш город». Прямо на главной странице есть кнопка «Мэр, у меня есть проблема». После ее нажатия пользователю предложат зарегистрироваться (это обязательное условие). После успешного прохождения этого этапа можно будет изложить жалобу на работу или бездействие конкретной коммунальной службы.

Для отправки письма средствами электронной почты необходимо зайти на страницу https://www.mos.ru/feedback/ и выбрать один из представленных вариантов подачи претензий. Естественно, что перед написанием своего требования нужно осуществить вход в Личный Кабинет портала.

Кроме приемной Правительства, по вопросам, связанным с работой ЖКХ, можно обращаться на горячую линию Общественной Палаты РФ :

Туда звонят, если есть вопросы по тарифам за коммуналку.

Существует также специальная служба по вопросам ЖКХ :

Обратиться в приемную Правительства Москвы по номеру :

или лично с понедельника по субботу (нужно уточнить по телефону часы приема для каждого дня).

Если никто из представителей указанных выше учреждений не смог помочь, а проблема усугубляется — нужно сообщить о проблеме в прокуратуре или суде.

Важно: обязательно нужно привлечь юриста (можно коллективно), чтобы он помог составить иск или заявление правильно, с четким указанием тех статей законодательства, которые были нарушены в данном случае.

Грамотный подход к делу в некоторых случаях поможет даже взыскать финансовые издержки с ЖКХ.

Следовательно, оставить жалобу на работу жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) Москвы можно онлайн, с помощью официального сайта мэра, платформы «Наш город», или по горячим телефонам приемной Правительства города и Общественной палаты РФ.

Если электронные письма и звонки не находят адресата — следует записаться на личный прием к главе города, или подать заявление в прокуратуру. Но чаще всего жалобы на услуги ЖКХ Москвы в мэрию не остаются без внимания, так как большинство проблем действительно находятся в компетенции коммунальной организации, обслуживающей многоквартирный дом.

Здесь покажем образцы жалоб, которые подают жильцы на рассмотрение мэра.

Статья написана по материалам сайтов: nakipelo.by, maxpark.com, svyazin.ru, portalmos.ru.

«

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий